中国移动表示，经调查，海南公司由于对计费系统进行了改造，导致个别程序缺陷，在处理漫游到个别地区（如广西）的个别制式交换机生成的分割话单时，会造成异常的计费差错。在接到用户投诉后，海南公司已经进行了程序的更新改造。集团公司已责成海南公司根据服务承诺对计费误差的客户进行双倍返还。

　　此外，中国移动表示，调查后证实，在北京和上海公司中未发现存在计费误差的问题。