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4007酒店联盟——MTM定义和定位 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
发布时间:2010/8/26 11:08:23 发布人:4007007007 点击:168 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
MTM定义: 较之酒店自有的传统会员体系, MTM系统体系优势是巨大的,传统的会员体系在很大程度上已经不能满足当前快速发展的酒店行业,全新的MTM系统体系不仅在功能与应用上符合了酒店会员体系搭建要求,也更完美的满足了当前酒店长远发展管理的需求。
MTM系统致力于解决单体、中小连锁酒店在发展会员体系中遇到的各种问题,让所有合作的酒店都拥有品牌连锁酒店般的会员体系。 ![]() 1.广泛的会员权益让酒店的会员数量更加庞大。 ![]() 12000家合作酒店是单体和中小连锁酒店会员权益的有效扩充,不是连锁却拥有连锁酒店也无法匹敌的会员权益。 2.精确的会员营销工具,让关怀会员,维护员会员更加有效。 借助独有的“会员追踪”技术,让酒店更加了解自己的会员动向,有效解决会员关怀和维护,以及会员流失的处理。全方面的报表数据,让酒店的经营更加有据可依,无论是扩张还是细化服务都可以做到精准、有效。 3.完备的服务和贴心的关怀让酒店提升品牌形象。 ![]() 4007酒店联盟开发的MTM系统依托联盟发展,为单体酒店和中小连锁酒店发展自身品牌,发展会员体系提供全方面的服务。以CallCenter+互联网+MTMCrm立体式的组合为酒店的会员建设铺路。MTM系统可以有效的完善会员关怀和服务,不断提升会员忠诚度和满意度,让会员宾至如归。 采用会员识别技术实现4007007007呼叫中心外包,让单体酒店拥有媲美连锁酒店CRS的中央客户服务中心。 4. 直销加分销的复合式平台让酒店客房销售更加有力。 ![]() 80%的会员回住比例和高达50%的会员异地订单分享让酒店在稳定客房直销渠道的同时最大化发掘会员的“剩余价值”。实现联盟合作酒店间的互惠互利,合作共赢。 贵宾卡俱乐部经过十几年的历程,也遇到了很多发展的瓶颈,如同行之间竞争,如何提升会员对品牌的忠诚度,有效提高会员续费率,在全面完成品牌和会员营销的战略合作外,如何最大化实现酒店管理公司市场资源的有效整合等一系列问题,通过MTM系统平台合作,可以充分解决贵宾卡俱乐部在发展会员体系过程中的诸多核心问题。 ![]() 一、提高企业核心竞争力 1、加强自身管理 俗话说“成在经营,败在管理”,在公司发展中,起决定性的并不是人为因素,而是完善的管理流程以及先进的管理工具。随着公司不断的发展,项目越来越多,众多项目管理日渐繁琐,而MTM系统会员销售管理和订单管理,会员信息归类管理,在很大程度上更加规范了贵宾卡俱乐部日常的财务流程,优化库存管理;有效的为贵宾卡俱乐部简化繁琐的会员管理流程,为其的长远发展提供强有力帮助。 2、加大谈判优势 酒店与贵宾卡俱乐部合作发展会员之举,这就足以证明酒店对会员制营销非常的重视,而我们目前所采用的会员卡更类似于“优惠券”,没有真正的会员管理系统去支撑;酒店无法获知贵宾卡俱乐部发展的会员情况、会员卡使用率以及会员活跃度等多种会员营销信息;通过与MTM系统平台的合作,贵宾卡俱乐部提供给酒店一套适合酒店发展会员制营销的管理系统,相对于其他竞争对手来讲,贵宾卡俱乐部在和酒店谈判中,加大了合作的砝码。 二、提高售卡量 1、提升会员卡使用率 在售卡过程中,大多数客户都会认为这张贵宾卡的会员权益单一,使用价值不大,在同一家酒店的消费需求较少,也没有连锁,而且到了外地便成了废卡。 如果贵宾卡俱乐部和MTM系统平台合作,就可以为会员提供更多增值服务,会员在享受原有的权益之外,还可以通过系统预定全国800多家五星级酒店,2600多家四星级酒店,并且享受的价位比网络预订每间夜平均低20%-30%;这张卡的价值都可以满足顾客各种住宿需求,MTM系统平台7*24小时的客服人员更是让客户尽享尊贵;所以通过我们的合作,可以有效的解决客户提到的这种问题,提升销售人员的售卡业绩。 2、客户优先选择 前面已经提到过,通过MTM的增值服务和7*24小时的客服服务,可以让客户在众多酒店会员卡中优先购买我们的卡。 三、提升续费率 1、会员优质服务 客户除了享受我们的会员权益及增值服务之外,还可以享受到酒店及酒店管理公司其他的优惠活动和贴心关怀,比如:在会员生日或节假日当天会员都可以收到系统为会员定制的祝福短信或邮件,并可以享受入住等活动,通过这种新型营销方式,可以提升客户的使用感受。 2、会员活跃度分析 通知会员续费,一直是制约贵宾卡俱乐部发展的重要瓶颈,传统的通知会员续费方式只是和这些会员做简单的电话联系,没有通过会员对会员卡的使用率和使用记录做精确的分析,归类出可持续开发的会员,进行有目的的电话回访。如果和MTM系统平台合作,贵宾卡俱乐部便可以对所有的会员对会员卡的使用率和使用记录做有效分析,生成报表之后,销售人员再向客户收取费用时可参照报表统计得出准确的会员判断以便采用不同营销手段。 综合以上两点,通过我们提供的优质服务和针对性的销售,至少提高10%的续费率。 四、持续赢利 根据我们对整个行业的了解,目前大部分的酒店管理公司发行的卡有限期都是一年,第二年再续费,而目前的续费率平均在30%左右,也就是第二年有70%的客户流失了,无法再给我们带来利润;通过和MTM系统平台的合作,我们可以持续不断的在所有会员身上赢利。 ![]() 例如:A是北京国宾酒店的会员,A除了享有北京国宾的酒店预订之外,我还可以通过MTM预订其他酒店,假如是希尔顿酒店,那么希尔顿每收到我们系统一个订单,该酒店需要向系统平台支付38元的订单费(订单费和间夜数量无关),销售给A卡的酒店管理公司可得订单费40%的分成。 假设A明年不再续费,那么A通过MTM系统平台预订其他酒店时,酒店管理公司同样可以收到订单费用分成。 ![]() |
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